WiGou revoluciona la logística: "La IA arma la mejor ruta para ahorrar costos"

Santiago Rey, fundador y CEO de WiGou, dialogó con RADIO REALPOLITIK FM (www.realpolitik.fm) sobre el presente y futuro de la logística urbana, el impacto de la inteligencia artificial y el rol clave del factor humano en el sector.

El empresario detalló que su compañía se especializa en envíos de última milla vinculados al comercio electrónico: "Somos responsables en dos unidades de negocio de llevarle al cliente final la compra en la bolsita o o en la cajita".

Rey explicó que la empresa trabaja con una red flexible de conductores, adaptándose a distintas realidades laborales: "Hay conductores que requieren que les paguemos por semana porque ellos necesitan el mango más al día a día".

En ese sentido, destacó que el rubro se convirtió en una alternativa laboral para muchos: "Muchísimas personas han tomado este rubro como una salida laboral no transitoria".

Además, remarcó la importancia de acompañar a los trabajadores en su día a día: "No podés tirar para afuera el problema cuando esa persona sale en representación tuya a entregar un envío".

Sobre los desafíos del sector, Rey se refirió a la inseguridad y cómo lograron reducir robos: "Estábamos arriba del 1 por ciento en robos y lo bajamos al 0,36 porque empezamos a usar vehículos particulares".

También explicó una estrategia clave en zonas complejas: "Contrato gente que capite en la zona, que conozca de las calles". En cuanto al vínculo con los clientes, subrayó la importancia de la confianza: "Es mi responsabilidad con el cliente", afirmó al referirse a los casos en los que la empresa responde incluso cuando el seguro no cubre un siniestro.

Uno de los ejes centrales de la entrevista fue el uso de inteligencia artificial en la operación diaria. Rey detalló: "La inteligencia artificial arma la mejor ruta para que el auto desgaste menos combustible". Gracias a esta implementación, la empresa logró mejoras ambientales concretas: "El año pasado soportamos más de 39 toneladas de CO2 en ahorro energético".

Además, explicó cómo la tecnología cambió el trabajo interno: "Ella está alimentando la IA para que la IA haga su trabajo. Entonces se vuelven empleados más inteligentes, más calificados".

Un servicio cada vez más preciso

En términos de eficiencia, Rey destacó un dato clave del desempeño de la empresa: "Hoy tengo un nivel de servicio del 99,2 por ciento en primer timbre".

Esto, según explicó, es fundamental para el crecimiento del comercio electrónico: "Eso es grandioso porque la marca puede crecer, porque el consumidor se siente más confiado en el canal e-commerce".

Consultado sobre el avance de la tecnología, Rey fue claro: "La inteligencia artificial vino para ayudarlo al humano". Sin embargo, también advirtió sobre los cambios que se vienen: "Va a reemplazar un montón de matriz de trabajo. Es una verdad".

A pesar de ello, remarcó su visión positiva: "A mí me ayuda a hacer mi trabajo más rápido".

Finalmente, el CEO puso el foco en la importancia del equipo humano dentro de la compañía: "Si no roban, yo puedo enseñarles a trabajar a cualquier persona". Y destacó su política de inclusión laboral: "Prefiero contratar chicos que han quedado por fuera del sistema laboral, que nadie le da una oportunidad". (www.REALPOLITIK.com.ar)