“El gobierno abandonó las políticas de defensa del consumidor"

Henry Stegmayer, presidente de la Asociación de Consumidores Responsables, conversó con RADIO REALPOLITIK FM (www.realpolitik.fm) sobre el actual desamparo que atraviesan los ciudadanos frente a las empresas. El referente denunció que, tras el decreto 70/23, se eliminaron normativas que beneficiaban a los clientes, como el fuero específico para consumidores y los sistemas de conciliación previa, derivando en un "abandono" de la gestión pública en la materia.

"El gobierno con aquel primer gran decreto eliminó o modificó resoluciones y artículos de la ley de tarjeta de crédito que beneficiaban a los usuarios", señaló Stegmayer, remarcando que actualmente la Dirección Nacional de Defensa del consumidor casi no toma reclamos, sobrecargando a las oficinas municipales y provinciales que cuentan con recursos limitados.

En este sentido, cuestionó que el oficialismo haya dejado de lado la educación al consumo y la prevención de vulneraciones de derechos. "Se ha cambiado el eje fundamental que tiene la defensa del consumidor, que es partir de la vulnerabilidad y la debilidad que tiene el ciudadano", afirmó.

HotSale sin control oficial

Respecto a eventos de compras online como el HotSale, Stegmayer advirtió que el estado dejó de realizar los controles de precios previos que permitían sancionar la publicidad engañosa. "Si se pierden los controles, terminamos empoderando a las empresas frente a los débiles", sostuvo, señalando además la dificultad para encontrar el "botón de arrepentimiento" en los principales sitios de venta.

Para evitar estafas, recomendó utilizar páginas seguras, no usar links recibidos por WhatsApp y realizar capturas de pantalla de las ofertas para tener pruebas ante posibles incumplimientos en las características de los productos o los fletes.

Por último, recordó que el derecho de arrepentimiento sigue vigente por ley. "Tenés 10 días para arrepentirte de una compra online. El costo de devolución corre por cuenta del proveedor y no puede haber ningún cargo para el consumidor", concluyó, instando a la población a hacer valer el artículo 42 de la Constitución Nacional. (www.REALPOLITIK.com.ar)