Silvana Castiglioni, asesora de higiene y seguridad, dialogó con RADIO REALPOLITIK FM (www.realpolitik.fm) sobre el violento episodio ocurrido en una estación de servicio, donde un cliente terminó atacando con un arma blanca a otras personas. La especialista advirtió sobre los riesgos a los que están expuestos los trabajadores y destacó la importancia de contar con protocolos de prevención.

Castiglioni explicó que trabaja como asesora externa de higiene y seguridad en el establecimiento donde ocurrió el episodio. “Hay riesgos que pueden estar relacionados a incendio, arrollamiento, atropello, que son riesgos de la actividad, pero hay uno que muchas veces queda por fuera, que es esto, tema de los clientes”, señaló.

En ese sentido, remarcó que lleva casi dos décadas vinculada al rubro y que nunca había presenciado una situación de estas características. “En tantos años que trabajo en estaciones de servicio, más de 18, la primera vez que veo algo así, tanta violencia”, sostuvo la especialista.

Según relató, el conflicto se inició cuando una persona llegó a cargar gas y se constató que tenía la OBA vencida, por lo que los trabajadores no podían realizar la carga. “La persona que viene a cargar gas tenía la oblea vencida. Los chicos de playa no están autorizados para cargar con oblea vencida”, explicó Castiglioni.

La asesora detalló que la prohibición no responde únicamente a cuestiones administrativas, sino principalmente a la seguridad. “Primero por un tema de seguridad, a ver, no sabés cómo está ese tanque, y por otro lado, por un tema de las multas y las clausuras, pero por sobre todo por el tema de seguridad”, afirmó.

Castiglioni contó que, tras la discusión inicial, el cliente se dirigió al sector de nafta y comenzó a enfrentarse con distintas personas. La situación terminó escalando cuando otros clientes intentaron defender al trabajador. “Toda una situación caótica”, describió la especialista al reconstruir el episodio.

El trabajador no fue la única persona expuesta durante el hecho. De acuerdo con su relato, el agresor atacó con un cuchillo a dos clientes que habían intervenido en defensa del empleado. “Lo que hizo el cliente atacó a los otros dos clientes con un cuchillo”, indicó Castiglioni, quien confirmó además que se realizó una denuncia.

Cómo actuar frente a una situación violenta

Ante este tipo de episodios, la especialista consideró fundamental capacitar a los trabajadores para evitar que una situación de violencia termine agravándose. “Podemos reforzar capacitación, por ejemplo, cómo actuar, cómo no actuar, o sea, el no reaccionar, el si tenés que correrte y encerrarte en algún lugar para que no te pase nada”, recomendó.

Castiglioni también explicó que las empresas pueden incorporar herramientas de prevención y seguridad física, además de las cámaras que ya existen en muchas estaciones. “Capaz podrá hacer como una llamada más rápida de emergencias con algún tipo de botón”, planteó.

Finalmente, insistió en que la prioridad ante una situación de robo o agresión debe ser preservar la integridad física y evitar la confrontación. “Si es un tema, por ejemplo, de robo o de alguna persona que por ahí viene fuera de sus cabales, primero, obviamente, nunca es el confrontar porque no sabés cómo puede terminar”, sostuvo. Y agregó: “El tratar de manejar la situación primero, o lo intentás calmar y si no podés, bueno, buscate un punto seguro y quedate y hacer llamado a la policía”. (www.REALPOLITIK.com.ar)